Réclamations
Un circuit de réclamation indépendant.
Les réclamations sont traitées par la conformité, jamais par l'équipe qui gère le dossier. Accusé sous 48 heures, réponse motivée sous 10 jours ouvrés.
Les réclamations sont traitées par la conformité, jamais par l'équipe qui gère le dossier. Accusé sous 48 heures, réponse motivée sous 10 jours ouvrés.
Le calendrier ci-dessous est contractuel et repris dans la charte débiteur annexée à chaque mandat.
Les relances sur le dossier sont suspendues.
Après instruction avec le créancier et les pièces du dossier.
Chaque réclamation fondée donne lieu à une action corrective.
Les réclamations sont instruites par la direction de la conformité, indépendante des équipes de recouvrement qui gèrent votre dossier. Dès l'accusé de réception, les relances sont suspendues jusqu'à la réponse motivée.
Par courrier : LILAX · Service réclamations, 5 avenue de Tivoli, 15000 Aurillac — en indiquant la référence de votre dossier. Ou via le formulaire de contact de ce site.
Après épuisement du circuit interne, vous pouvez saisir les voies de droit ordinaires. Pour les litiges liés aux données personnelles, la CNIL reste compétente (cnil.fr).